Terma dan Syarat SurgaPlay – Panduan Penggunaan Platform

1 Penerimaan Terma Penggunaan

Selamat datang ke SurgaPlay. Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform kami di surgaplay.vu, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini sepenuhnya. Terma ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli") dan SurgaPlay ("Platform", "Kami").

Terma dan Syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi kami serta mana-mana terma tambahan yang berkaitan dengan promosi atau perkhidmatan tertentu yang anda sertai. Dalam situasi percanggahan, terma khusus bagi perkhidmatan tersebut akan mengatasi terma umum ini.

2 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan SurgaPlay, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada di negara atau wilayah di mana akses kepada platform pertaruhan dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Mendaftar atas nama anda sendiri dengan maklumat yang benar, tepat dan terkini.
• Hanya mempunyai satu akaun aktif pada satu-satu masa. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sepenuhnya.
• Tidak pernah digantung atau diharamkan daripada platform SurgaPlay sebelum ini.

SurgaPlay berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa untuk mengesahkan maklumat yang anda berikan. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk kad pengenalan, pasport, penyata bank atau bukti alamat semasa. Pengeluaran tidak akan diproses sehingga proses KYC diselesaikan sepenuhnya.

3 Deposit & Pengeluaran Dana

SurgaPlay menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk TNG e-Wallet, GrabPay, ShopeePay, FPX dan pemindahan bank terus. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

Terma deposit:

• Deposit minimum adalah RM20 setiap transaksi.
• Dana deposit akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat setelah pembayaran berjaya disahkan.
• SurgaPlay tidak mengenakan sebarang fi pemprosesan untuk deposit biasa, namun pihak pembekal pembayaran mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Anda hanya boleh mendepositkan dana dari sumber yang sah dan atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga tidak dibenarkan.

Terma pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM50 setiap transaksi.
• Permohonan pengeluaran akan diproses dalam tempoh 5 hingga 15 minit selepas kelulusan.
• Akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan untuk pengeluaran mestilah atas nama anda sendiri — nama yang sama seperti dalam akaun SurgaPlay anda.
• SurgaPlay berhak untuk menangguhkan atau menolak permohonan pengeluaran yang menimbulkan syak wasangka aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Jika syarat rollover bonus belum dipenuhi, pengeluaran tidak akan dibenarkan sehingga syarat tersebut diselesaikan.

4 Bonus & Promosi

SurgaPlay menawarkan pelbagai jenis bonus termasuk bonus selamat datang, cashback mingguan, bonus rujukan rakan dan promosi sukan khas. Setiap bonus tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam halaman Promosi kami.

Terma umum bonus yang terpakai untuk semua jenis tawaran:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Syarat rollover (pusing ganti) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan ke atas wang bonus dan kemenangan yang diperoleh daripadanya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• SurgaPlay berhak membatalkan sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk memanipulasi sistem.
• Beberapa permainan mungkin dikecualikan daripada memenuhi syarat rollover — senarai penuh tersedia dalam terma promosi masing-masing.
• Bonus akan luput secara automatik selepas tempoh sah yang ditetapkan jika syarat rollover tidak dipenuhi dalam masa tersebut.

5 Peraturan Permainan & Pertaruhan

Semua permainan yang ditawarkan di SurgaPlay menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang disahkan secara bebas untuk memastikan keadilan setiap pusingan permainan. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kegagalan teknikal yang dapat dibuktikan.

• Dalam kes kegagalan teknikal atau gangguan sistem semasa permainan sedang berlangsung, SurgaPlay berhak membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan kepada akaun ahli.
• Pertaruhan yang ditempatkan setelah keputusan diketahui (sama ada melalui maklumat dalaman, kesilapan sistem atau sebarang cara lain) adalah tidak sah dan akan dibatalkan.
• SurgaPlay berhak menghadkan, menangguhkan atau menutup akaun mana-mana ahli yang disyaki menggunakan perisian automasi, bot, alat manipulasi atau strategi yang bertentangan dengan semangat pertaruhan yang adil.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan dinyatakan dalam antara muka permainan masing-masing.

6 Keselamatan Akaun & Tanggungjawab Ahli

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan kelayakan log masuk akaun anda termasuk nama pengguna, kata laluan dan kod pengesahan dua faktor (2FA). SurgaPlay tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran yang berpunca dari kecuaian pihak anda sendiri.

• Jangan kongsikan maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dari tetapan profil anda untuk perlindungan ekstra.
• Hubungi pasukan sokongan kami dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi atau diakses tanpa kebenaran.
• SurgaPlay tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat atau Telegram.

7 Penutupan & Penggantungan Akaun

SurgaPlay berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika terdapat pelanggaran terhadap Terma dan Syarat ini. Tindakan ini boleh diambil tanpa notis awal dalam kes-kes serius seperti:

• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Pendaftaran berbilang akaun atau penyalahgunaan identiti.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi.
• Penggunaan perisian bot, alat curang atau kaedah manipulasi lain.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.

Anda juga boleh menutup akaun anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebarang baki yang sah dalam akaun anda (setelah ditolak bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan dipulangkan kepada anda setelah proses semakan selesai.

8 Permainan Bertanggungjawab

SurgaPlay amat mengambil berat tentang kesejahteraan semua ahli. Kami percaya bahawa perjudian sepatutnya menjadi sumber hiburan, bukan tekanan. Justeru, kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda bermain dalam lingkungan yang selesa:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan terus dari halaman profil anda.
• Had Kerugian: Tentukan jumlah maksimum kerugian yang anda selesa dengan dalam sesuatu tempoh.
• Rehat Akaun: Ambil rehat sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Daftar untuk pengecualian diri jangka panjang jika anda rasa perlu berhenti sepenuhnya.

Jika anda atau orang yang anda sayangi menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila hubungi pasukan sokongan kami atau dapatkan bantuan profesional. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

9 Had Liabiliti SurgaPlay

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, SurgaPlay, pengarah, pekerja dan rakan kongsinya tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk kerugian pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, keadaan di luar kawalan kami (force majeure) atau kegagalan pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian di pihak anda.
• Kandungan laman web pihak ketiga yang mungkin dipautkan dari platform kami.

10 Pindaan Terma & Undang-undang Yang Mengawal

SurgaPlay berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di halaman ini. Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui notis dalam platform atau e-mel pendaftaran.

Terma dan Syarat ini ditadbir rintis dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu, dan jika gagal, melalui proses timbang tara yang dipersetujui bersama.

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain yang selebihnya akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.